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“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，让你去买呢？”

7月25日，来自北京向阳区的张女士向潇湘晨报晨意维护记者反应，她带着母亲报名参预了云南乐狂妄旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遇到强制购物。当她向旅行社客服反当令，却收到了上述回复。

25日，晨意维护记者商量到曾与张女士对接的旅行社客服，对方暗示，本日对张女士说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行东说念主身侮辱，“我有点不满”。

昆明市官渡区文化和旅游局的电话责任主说念主员告诉记者，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事东说念主商量。

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26日，张女士告诉记者，旅行社搭理返还她2720元，26日晚旅行社还是还是一皆返还到位。

投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制耗费？

张女士告诉晨意维护记者，她和姆妈系数破耗3980元，报了云南乐狂妄旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明，在旅行社的安排下住进了旅舍。7月19日上昼，在导游的团结下，她和母亲游玩了这次旅程中的首个景区——石林景区，参不雅游玩两小时傍边。

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张女士称，在7月19日下昼，她就被导游徐先生强制条目购物。“导游将咱们一排东说念主带到一个购物店，在大巴车上，他莫得径直暗示这家茶叶必须要买，仅仅讲话威迫。他自称性情很罪行，在上一个团跟一个搭客发生了构陷，还给咱们看了下他手上缝针的线。”

张女士告诉记者，她在本日出行之前，曾商议过旅行社客服，17点多能不可到旅舍，对方暗示17点到18点傍边能到旅舍，何况莫得任何强制性耗费。“然而，导游却暗示，本次行程的第四天，也即是7月21日，会有强制耗费，应该是在一个卖玉器的场所。他说阿谁店是必须要买东西的，阿谁是跟他的事迹径直挂钩的。”

张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点傍边才抵达旅舍，联思起导游在车上说过的话，她觉得行程与她所签的合同并不一致。次日，她在赶赴大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流，见告对方旅行中存在导游强制耗费的情况，但愿不错退团、退款。

张女士提供的聊天纪录炫耀，客服暗示，“临时取消，咱们就按照合同去作事儿。我后头安排的旅舍车位，景区门票什么都是耗损。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制耗费吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成笔墨后炫耀，“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，你去买呢？”

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张女士告诉记者，到达大理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份宾客离团评释书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社指挥商量我，说要帮我科罚处理问题，但实质上莫得任何东说念主再来帮我科罚这个问题了。”

尔后，张女士向当地相关部门投诉，但一直莫得得到科罚。

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回复：不存在强制耗费，对方有短长客服

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7月25日，晨意维护记者商量到张女士所说的云南乐狂妄旅行社有限公司的张姓指挥，他暗示，事发本日他并莫得商量过张女士，也不认真此事。并暗示，旅行社并无强制耗费一说，扫数耗费凭搭客自觉。“若出现导游强制搭客耗费的情况，会去进行核实，公司也会有关系部门去向理。”

同日，记者与云南乐狂妄旅行社有限公司的客服章女士赢得商量。她表露，她是与张女士对接的客服，由于在预先，她曾见告张女士下团时分八成在17点到18点傍边，而7月19日晚，实质下团时分为20时傍边，张女士与她起了争握。“她来的这段时分是旺季，是以我没方针将车程准时到几点，她就一直在因为这件事短长我。”

之是以说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行东说念主身侮辱，“我有点不满。”

在章女士提供的聊天纪录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知说念我带我妈出来玩，我跟你阐述过些许次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当个东说念主吧”等话语。

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“天然她屡次对我进行短长，但我莫得骂且归。”章女士觉得，在与张女士交流的流程中，她并未保证过是纯玩，但确有见告对方莫得强制性耗费。“无论是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，都不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的即是，你可爱就买极少，不可爱就毋庸买。”

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章女士表露，在张女士建议退团苦求后，旅行社有与她对接处理，并莫得威迫对方或是不让其退团。“她要退的话，咱们把损左计好，退她后头的钱。我能作念的仅仅和宾客交谈，安抚宾客，以及把情况确乎见告指挥、公司。”

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针对张女士反应的情况，7月25日，晨意维护记者商量到官渡区文化和旅游局的别称责任主说念主员。“扫数投诉处理都需要两边进行相同、协商，咱们仅仅一个桥梁，把他们皆集起来，并不是咱们去压迫着谁去作念什么事情，扫数的都是基于他们友好交流的基础上。”她暗示，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事东说念主商量。

7月26日，张女士给晨意维护记者发来一份兼并合同书，她暗示旅行社主动与她对接，甘心退还2720元，26日晚，旅行社还是一皆返还到位。

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